福州市道路管理辦公室采取多項措施改善出租車服務

發布時間:2020-04-22 11:53:00

出租車是這個城市的名片。汽車的外觀和司機的言行都與城市形象有關。2016年以來,市道路管理辦公室創新服務手段,以建立關愛服務隊伍為突破口,開展高考直通車、老年人免費交通等活動,提升社會正能量,結合示范發揮重點企業作用,落實行業長效管理機制,提高出租車行業服務質量,開展專項整治工作,多層次建設優質、高效、文明的服務窗口。

出租車是這個城市的名片。汽車的外觀和司機的言行都與城市形象有關。2016年以來,市道路管理辦公室創新服務手段,以建立關愛服務隊伍為突破口,開展高考直通車、老年人免費交通等活動,提升社會正能量,結合示范發揮重點企業作用,落實行業長效管理機制,提高出租車行業服務質量,開展專項整治工作,多層次建設優質、高效、文明的服務窗口。

四年來,我們為尿毒癥老人提供免費交通,為福利中心的老人提供免費交通,為70歲以上的弱勢群體提供免費交通。這是陳章玉,海峽出租車司機。我們還幫助腿腳不便的吳義木和被毒蛇咬傷的村民,在夜間驅車50公里,爭取寶貴的治療時間,把93歲的老人送回家,這位是華容出租車司機陳茉莉。他自告奮勇加入“夜妹隊”,全力保障“高考愛心接送”活動,并在個人辦公時間參加社會公益活動。我是華為出租車司機陳克英。他為孤殘兒童“獻愛心”,為孤殘老人送溫暖,自費提供便利用品。我是葉孫興,公共汽車出租車司機

一封募捐行為的表揚信,一個敬老愛老的故事,一個愛心車隊模范司機領導下的熱情服務的表揚,越來越多的好人好事在我市出租車行業涌現。據交通投訴服務中心初步統計,2016年,我市出租車司機幫助旅客找回丟失物品300余件。

在建設先進出租車司機隊伍提升行業形象的同時,市道路管理辦公室還努力發揮骨干企業示范作用。通過積極動員,我市出租車骨干企業積極降低經濟指標,讓受益司機減輕司機負擔,穩定司機隊伍;通過專業指導和幫助,骨干出租車企業努力提高企業管理和服務水平,以科技手段加強內部管理,加強加油站等基礎設施建設,塑造企業品牌形象

長期以來,我市出租車骨干企業除了率先提高行業服務水平外,還致力于各項服務保障工作。在國慶、春節等法定節假日的返程高峰期間,在體育交易會、糖酒交易會等重大社會經濟活動中,重點出租車企業紛紛派出出租車參與現場服務和保障工作,并安排人員參加現場調度和維護秩序,圓滿完成各項任務。

要提升行業形象,科學合理的長效管理機制至關重要。出租車司機服務質量考核、行業專項整治、不稱職和“紅黑名單”制度自2016年起,市道路管理辦公室嚴格執行各項管理制度,使出租車行業運行規范化、制度化。

“與各出租車企業簽訂責任書,明確任務、責任和措施”,市道路管理辦公室相關負責人告訴記者,他們派出人員進入企業,按照分工負責的原則,安排專人監督指導企業與駕駛員簽訂責任書、駕駛員教育、油站工作落實等。在突出企業主體責任的同時,還加強了現場監管,“在機場、南北火車站等窗口區域,每天安排2名運輸管理人員在出租車通道內工作,直至最后一班飛機、列車開往港口和車站”。

對拒載、繞行、拼車、按時間表收費等重大違規行為的出租車司機,市路政辦嚴格執行不合格崗位名單制度和重點監管車輛制度。去年12月,專門制定了《關于進一步規范城市出租車司機不稱職制度的通知》,重申和規范了不稱職制度。在重點監管的基礎上,市道路管理辦公室還對駕駛員進行崗位培訓。


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